Regulamin strony

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do konsultacji wykonywanych przez podmiot leczniczy Mediroom Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Batorego 18/108, 02-591, KRS: 0001114376, NIP: 7011212301, zakład leczniczy Mediroom Medical Care, numer księgi RPWDL: 000000278618, REGON: 52907167700013 za pośrednictwem strony internetowej https://www.drflaming.pl.

1. Definicje

Cennik – cennik E-wizyt dostępny na stronie internetowej Świadczeniodawcy pod adresem https://www.drflaming.pl/cennik,

E-wizyta – konsultacja specjalistyczna udzielana w formie zdalnej przez Specjalistę (lekarza, psychologa, dietetyka lub trenera personalnego), za pośrednictwem systemu teleinformatycznego (rozmowy telefonicznej lub połączenia wideo),

Specjalista – osoba świadcząca usługi za pośrednictwem serwisu drflaming.pl, w szczególności:

a) lekarz – udzielający świadczeń zdrowotnych w formie E-wizyty,

b) psycholog – udzielający konsultacji psychologicznych stanowiących świadczenia zdrowotne,

c) dietetyk – udzielający konsultacji dietetycznych w zakresie zdrowego żywienia,

d) trener personalny – opracowujący indywidualne plany treningowe wspierające aktywność fizyczną,

Pacjent – pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z E-wizyty,

Podmiot realizujący płatność – integratorem płatności jest platforma Paynow; podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Worldline Financial Services (Europe) S.A.

Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia E-wizyt dla pacjentów,

Świadczeniodawca – podmiot leczniczy Mediroom Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Batorego 18/108, 02-591, KRS: 0001114376, NIP: 7011212301, zakład leczniczy Mediroom Medical Care, numer księgi RPWDL: 000000278618, REGON: 52907167700013.

2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

a) Warunki techniczne niezbędne do rezerwacji i korzystania z E-wizyt,

b) Sposoby rezerwacji i odwoływania E-wizyt,

c) Sposoby dokonywania płatności za E-wizytę,

d) Zasady wykonywania E-wizyt,

e) Sposoby składania i rozpatrywania reklamacji,

f) Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z wykonywaniem E-wizyt.

3. Warunki techniczne korzystania z E-wizyty

1. Rezerwacja E-wizyty wymaga spełnienia następujących wymogów technicznych:

a) Dostęp do Internetu – w celu dostępu m.in. do poczty elektronicznej,

b) Posiadania adresu poczty elektronicznej,

c) Posiadania telefonu stacjonarnego lub komórkowego

2.  Realizacja E-wizyty w formie wideokonsultacji wymaga dodatkowo:
a) Posiadania komputera, laptopa, tabletu lub innego urządzenia wyposażonego w kamerę, mikrofon oraz głośniki/słuchawki,
b) Zapewnienia stabilnego połączenia internetowego umożliwiającego transmisję obrazu i dźwięku.

3. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy techniczne lub ograniczenia występujące w urządzeniach, systemie teleinformatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z której korzysta Pacjent.

4. Rezerwacja i odwołanie E-wizyty

1. W ramach E-wizyty świadczone są porady specjalistyczne.

2. Warunkiem skorzystania z E-wizyty jest wypełnienie formularza rejestracyjnego i dokonanie płatności.

3. Świadczeniodawca potwierdza rezerwację E-wizyty, przesyłając potwierdzenie za pomocą e-maila.

4. Płatności za E-wizytę realizowane są przez podmiot realizujący płatność.

5. Cennik E-wizyt jest dostępny na stronie internetowej Świadczeniodawcy pod adresem https://www.drflaming.pl/cennik/.

6. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.

7. Opłatę uznaje się za dokonaną z chwilą otrzymania przez Świadczeniodawcę potwierdzenia jej zlecenia przez Podmiot realizujący płatności za E-wizytę.

8. Jeśli Pacjent nie odwoła E-wizyty do 12 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem lub nie weźmie w niej udziału, uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.

9. Zmiana terminu E-wizyty możliwa jest jedynie do 12 godzin przed jej rozpoczęciem. W tym celu, należy wysłać e-mail na adres kontakt@drflaming.pl – nowy termin wizyty zostanie ustalony indywidualnie.

10. W przypadku, gdy Pacjent wykaże, że nie był w stanie uczestniczyć w E-wizycie w wyniku niezależnych od niego nadzwyczajnych okoliczności, może ubiegać się o przeprowadzenie wizyty w innym terminie.

5. Dostępne formy płatności:

a) Płatność szybkim przelewem: mBank, ING, PKO BP, Santander, Bank Pekao S.A., Millenium Bank, Alior Bank, BNP Paribas, Inteligo, Credit Agricole, City Handlowy, VELO Bank, Nest Bank, Bank Pocztowy, BOŚ, Plus Bank, Bank Nowy S.A., Toyota Bank,

b) Płatność BLIKIEM,

c) Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro,

d) Portfele cyfrowe: Google Pay, Apple Pay, Click to Pay.

6. Zasady realizacji E-wizyt

1. E-wizyty realizowane są w formie rozmowy telefonicznej lub połączenia wideo.

2. Na początku E-wizyty Specjalista potwierdzi tożsamość Pacjenta, pytając o dane podane przy rezerwacji E-wizyty.

3. Długość E-wizyty została zdefiniowana w cenniku pod adresem https://www.drflaming.pl/cennik/.

4. Podczas rezerwacji i wykonywania E-wizyty, Pacjent zobowiązany jest:

a) podawać informacje oraz składać oświadczenia zgodne z prawdą,

b) zachowywać się w sposób zgodny z dobrymi obyczajami, a w szczególności nie używać zwrotów, nie wykonywać gestów oraz nie prezentować treści o charakterze niecenzuralnym, obraźliwym lub mogącym naruszać dobra osobiste osób zaangażowanych w proces związany z rezerwacją i wykonywaniem E-wizyt.

5. Osoba działająca w imieniu Świadczeniodawcy, która stwierdzi niezgodne z powyższymi zasadami zachowanie Pacjenta, jest uprawniona odmówić zarezerwowania E-wizyty lub przerwać jej wykonywanie.

6. W ramach E-wizyty Specjalista uprawniony jest do udzielenia konsultacji w zakresie wynikającym z jego kwalifikacji zawodowych, w szczególności obejmującej:

a)      w przypadku lekarza – interpretację wyników badań, wystawienie recept, zwolnień lekarskich oraz udzielenie informacji na temat przebiegu terapii i dalszej opieki medycznej,

b)     w przypadku psychologa – wsparcie psychologiczne, udzielenie konsultacji w zakresie zdrowia psychicznego oraz przedstawienie zaleceń dotyczących dalszego postępowania terapeutycznego,

c)      w przypadku dietetyka – udzielenie konsultacji dietetycznych, opracowanie indywidualnych zaleceń żywieniowych oraz wskazanie ogólnych zasad zdrowego odżywiania,

d)     w przypadku trenera personalnego – przygotowanie lub modyfikacja planu treningowego, udzielenie konsultacji dotyczących aktywności fizycznej oraz wsparcie w zakresie bezpiecznego podejmowania ćwiczeń fizycznych.

7. Na koniec E-wizyty Specjalista podsumuje zalecenia dla Pacjenta oraz prześle je Pacjentowi w formie elektronicznej.

8. Poprzez korzystanie z E-wizyt Pacjent wyraża zgodę na to, by informacje, które przedstawił Specjaliście podczas E-wizyty, zostały zawarte w dokumentacji prowadzonej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Dokumentacja związana z wykonywaniem E-wizyt jest prowadzona w sposób zgodny z wymaganiami prawnymi:

a)      w przypadku lekarza – jako dokumentacja medyczna, zgodnie z przepisami dotyczącymi prowadzenia dokumentacji medycznej,

b)     w przypadku psychologa – jako dokumentacja medyczna, zgodnie z przepisami dotyczącymi prowadzenia dokumentacji medycznej,

c)      w przypadku dietetyka i trenera personalnego – w formie notatek lub zaleceń przekazywanych Pacjentowi, które nie stanowią dokumentacji medycznej, a jedynie materiał informacyjny i edukacyjny.

10. Usługa Telemedyczna jest udzielana 7 dni w tygodniu w godzinach 8:00 – 22:00 w terminie do 24 godzin od momentu wpłynięcia Formularza i dokonania płatności przez Pacjenta lub w wybranym przez Pacjenta terminie . W razie braku dostępności Specjalisty w tym okresie, Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany wiadomością e-mail, przy czym czas wykonania E-wizyty nie może być w tym wypadku dłuższy niż 72 godziny. W takim wypadku Pacjentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie E-wizyty.

11. Konsument, który zawarł umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni pod warunkiem, że realizacja E-wizyty nie została rozpoczęta, oraz jeśli do terminu jej realizacji pozostało ponad 12 godzin.

7. Reklamacje

1. W przypadku pytań lub zastrzeżeń dotyczących korzystania z E-wizyt, Pacjent może złożyć reklamację w formie elektronicznej na adres: kontakt@drflaming.pl.

2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Pacjenta (imię, nazwisko, adres zamieszkania, e-mail), wskazanie daty E-wizyty oraz imienia i nazwiska Specjalisty wykonującego E-wizytę, opis problemu będącego podstawą do złożenia reklamacji oraz zgłoszone żądanie.

3. Po otrzymaniu reklamacji Świadczeniodawca niezwłocznie podejmie działania mające na celu wyjaśnienia sprawy i w terminie 14 dni udzieli odpowiedzi na adres e-mail Pacjenta podany w reklamacji lub ewentualnie na wskazany przez Pacjenta adres do korespondencji wysyłając odpowiedź listem, jeśli Pacjent zaznaczy, że chce uzyskać odpowiedź w formie pisemnej.

8. Zwroty

1. Wniosek o zwrot należy przesłać na adres kontakt@drflaming.pl.

2. Świadczeniodawca rozpatruje wniosek o zwrot w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. O decyzji Pacjent zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

3. Zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni roboczych od dnia przekazania pozytywnej decyzji Pacjentowi.

4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Pacjent, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z żadnymi kosztami zarówno dla Pacjenta, jak i Świadczeniodawcy.

9. Przetwarzanie danych osobowych

1. Dane osobowe podawane przez Pacjentów na potrzeby wykonywania E-wizyt przetwarzane są przez podmiot leczniczy Mediroom Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Batorego 18/108, 02-591 KRS: 0001114376, NIP: 7011212301, zakład leczniczy Mediroom Medical Care, numer księgi RPWDL 000000278618, REGON: 52907167700013.

2. Świadczeniodawca przetwarza dane osobowe Pacjentów w celu wykonywania E-wizyt. Podanie danych osobowych przez Pacjenta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do korzystania z E-wizyt.

3. Pacjent ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania i usuwania z zastrzeżeniem wymogów wynikających z przepisów dotyczących świadczenia usług medycznych oraz prowadzenia dokumentacji związanej ze świadczeniem tego rodzaju usług.

4. Pacjent podając dane oświadcza, że podane przez niego dane osobowe są jego danymi.

Szczegółowe postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych Pacjentów zawarte są pod adresem https://www.drflaming.pl/polityka-prywatnosci.

10. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Świadczeniodawcy pod adresem https://www.drflaming.pl/regulamin.

2. Świadczeniodawca może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu.

3. Zmiany Regulaminu następują poprzez udostępnienie zmienionego tekstu na stronie internetowej Świadczeniodawcy nie później niż 14 dni przed proponowaną datą wejścia zmian w życie.

4. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy regulujące świadczenie usług medycznych oraz prowadzenie dokumentacji medycznej, przepisy regulujące wykonywanie zawodu psychologa, a także inne przepisy prawa obowiązującego na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

5. Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2025 roku.